Resolver problemas
Pedir ajuda com informações úteis
Um relato objetivo permite compreender o problema sem expor dados desnecessários.
Como fazer
- Explique o que tentou fazer e o que esperava acontecer.
- Informe em qual tela ocorreu e copie a mensagem de erro, se houver.
- Anote a versão/build mostrada no aplicativo e se o problema se repete.
- Abra Atendimento e escolha Nova conversa. Confira as sugestões de artigos, se forem úteis, e envie sua mensagem; consultar os artigos não é obrigatório.
- Antes de enviar uma imagem, oculte dados pessoais de clientes e informações que não ajudam a resolver o problema.
- Acompanhe a conversa em Atendimento e responda quando a equipe solicitar mais informações. Uma nova mensagem reabre uma conversa resolvida.
O que esperar
Você recebe a confirmação do envio e pode acompanhar a resposta humana em Atendimento. Enviar novamente após uma resposta de rede incerta não deve criar outra conversa.
Orientação revisada para os recursos descritos em 14/10/2026. Disponibilidade e limites dependem do acesso da conta.